Dernière mise à jour : [01/01/2025]
Bienvenue sur E-Black Eats, le service de livraison de plats Afro au Sénégal. E-Black Eats est une activité de Palabres Créatives, dont le siège est situé à Holidays Galery, Rte de Saly, Saly 23002, Sénégal. En utilisant notre site web https://eblackeats.com et nos services, vous acceptez sans réserve les présentes Conditions Générales de Vente (CGV). Nous vous invitons à les lire attentivement.
1. Objet
Les présentes CGV régissent les relations contractuelles entre E-Black Eats et toute personne passant une commande via notre site, ainsi que l’utilisation des services de livraison de plats à domicile. Elles visent à définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente et la livraison de produits alimentaires.
2. Produits et Services
E-Black Eats propose des plats Afro préparés avec soin et livrés à domicile. Les plats disponibles à la commande sont décrits sur le site avec le plus grand soin. Toutefois, des variations peuvent exister en fonction de la disponibilité des ingrédients et des conditions de préparation.
Les produits proposés sont des denrées périssables, et par conséquent, aucun droit de rétractation ni remboursement ne sera accordé après la livraison, sauf en cas d’erreur manifeste de notre part (produit non conforme à la commande ou mauvaise livraison).
3. Commande
La commande est passée exclusivement en ligne via le site https://eblackeats.com. Pour valider une commande, l’utilisateur doit :
- Sélectionner le(s) produit(s) de son choix
- Créer un compte ou se connecter
- Confirmer l’adresse de livraison
- Régler la commande en ligne via les moyens de paiement disponibles.
Une fois la commande validée, l’utilisateur recevra une confirmation par e-mail. Cette confirmation marque l’acceptation de la commande par E-Black Eats et engage les parties. E-Black Eats se réserve le droit de refuser une commande pour motif légitime, par exemple en cas de litige antérieur ou d’erreur manifeste sur les prix affichés.
4. Prix et Paiement
Les prix des plats sont indiqués en Francs CFA (XOF) et comprennent toutes les taxes. Les frais de livraison sont précisés avant la validation de la commande. Le paiement s’effectue uniquement en ligne, via les moyens de paiement sécurisés disponibles sur le site.
5. Livraison
Les livraisons sont effectuées dans les zones couvertes par E-Black Eats au Sénégal. Les délais de livraison indiqués sur le site sont estimatifs et peuvent varier en fonction de la localisation du client, des conditions de circulation, et d’autres facteurs extérieurs.
Le client s’engage à fournir une adresse de livraison exacte et accessible. En cas d’absence lors de la livraison, ou si l’adresse fournie est incorrecte, E-Black Eats ne pourra être tenue responsable du retard ou de l’impossibilité de livraison.
6. Réclamations et Responsabilités
En cas de réclamation concernant une commande (produit manquant, produit endommagé, etc.), le client doit nous contacter dans un délai de 24 heures après réception de la commande via le service client à l’adresse suivante : contact@eblackeats.com.
En cas de non-conformité avérée, E-Black Eats pourra, à sa discrétion, soit proposer un avoir pour une commande future, soit procéder à un renvoi du produit concerné. Aucun remboursement n’est effectué pour les denrées périssables une fois livrées, sauf en cas de faute avérée de notre part.
7. Annulation de Commande
Toute commande validée ne peut être annulée, sauf en cas de force majeure ou accord express de E-Black Eats. En raison de la nature périssable des produits, toute commande en préparation ou en livraison ne pourra être annulée ni remboursée.
8. Données Personnelles
Les données personnelles collectées lors de la commande (nom, adresse, etc.) sont nécessaires au bon traitement de la commande et à la livraison. Elles sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité disponible sur notre site, en respectant les dispositions légales relatives à la protection des données personnelles.
9. Responsabilité
E-Black Eats s’engage à fournir un service de qualité. Cependant, sa responsabilité ne saurait être engagée en cas de retard ou d’inexécution résultant d’un cas de force majeure (conditions climatiques extrêmes, perturbations du réseau, etc.). E-Black Eats ne peut être tenue responsable des désagréments ou dommages indirects liés à l’utilisation du site ou des services de livraison.
10. Modification des CGV
E-Black Eats se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes CGV. Les modifications seront applicables dès leur publication sur le site. Il est de la responsabilité du client de consulter régulièrement les CGV pour prendre connaissance des éventuelles modifications.
11. Droit Applicable et Juridiction Compétente
Les présentes CGV sont soumises au droit sénégalais. En cas de litige, les parties s’engagent à rechercher une solution amiable avant toute action judiciaire. À défaut, les tribunaux sénégalais seront seuls compétents.